Politica

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir a satisfação e segurança dos nossos clientes. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

Caso você não fique satisfeito(a) com o produto recebido, você poderá solicitar a troca ou devolução por insatisfação em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Para isso, é necessário:

  • O produto estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
  • Estar com todos os acessórios, manuais e embalagem original (quando aplicável);
  • Seguir todas as diretrizes descritas nesta política e entrar em contato com nosso suporte.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá optar por:

  • Receber um novo produto ; ou
  • Receber um reembolso do valor pago.

2. TROCA POR DEFEITO OU PROBLEMA NO PRODUTO

Se o seu produto apresentar defeito ou problema, você poderá solicitar a troca em até:

  • 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para defeitos iniciais;
  • Em alguns casos, até 30 dias para problemas relacionados ao produto (conforme nossa política interna e análise do caso).

Procedimento:

  1. Entre em contato com nosso suporte dentro do prazo informado;
  2. Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito;
  3. Aguarde as instruções para envio do produto de volta.

Após o recebimento e análise:

  • Sendo constatado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional;
  • Caso não haja disponibilidade em estoque, poderemos oferecer reembolso integral do valor pago.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, você deve:

  1. Entrar em contato com nosso time de suporte pelos canais oficiais:
    • E-mail: dantedmcc5@gmail.com
  2. Informar:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da troca/devolução
    • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria)
  3. Aguardar as instruções para envio do produto.

O produto deverá ser enviado para o endereço informado pelo nosso suporte. Assim que o produto chegar e for analisado, daremos prosseguimento ao processo de troca ou reembolso.

4. DEVOLUÇÃO EM PEDIDOS JÁ PROCESSADOS

Caso você queira cancelar um pedido após o pagamento já ter sido aprovado e o pedido processado, não será possível interromper o envio.

Nesses casos:

  • Será necessário aguardar o recebimento do produto em sua residência;
  • Após o recebimento, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias por insatisfação, seguindo as diretrizes desta política.

5. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A responsabilidade pelo correto preenchimento do endereço de entrega é exclusivamente do cliente.

Em caso de:

  • Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
  • Tentativas de entrega sem sucesso por esse motivo;

Os Correios, por norma, devolvem o pacote ao remetente. Nessa situação:

  • O cliente não terá direito a reembolso imediato ;
  • Para reenvio do produto, será necessário o pagamento de um novo frete , no valor de 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos Correios).

6. PRAZO DE REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • O reembolso será processado em até X dias úteis (defina o prazo da sua operação);
  • O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

7. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se o produto chegar danificado:

  1. Tire fotos da embalagem e do produto assim que receber;
  2. Entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento;
  3. Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de devolução e troca.

8. CONDIÇÕES GERAIS

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais claros de mau uso;
  • Danos causados por queda, mau manuseio ou uso indevido;
  • Falta de acessórios ou partes do produto.

Nos reservamos o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:

  • E-mail: dantedmcc5@gmail.com